Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, geht sie direkt ab ins Versandlager, wo wir sie schnellstmöglich auf den Weg zu dir bringen – egal, mit welcher Zahlungsmethode du bezahlt hast. Normalerweise dauert der Versand etwa 2-4 Werktage, während Bestellungen ins Ausland in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen bei dir ankommen. 📦

Wenn du wissen möchtest, wie lange es genau dauert, schau einfach in der Bestätigungsmail zu deiner Bestellung nach – da findest du die aktuelle Lieferzeit.

Nur manchmal können besondere Aktionen wie der Black Friday, Feiertage wie Ostern, Weihnachten oder Valentinstag, der Mutter- oder Vatertag, sowie Naturgewalten oder interne Abwicklungen leider dazu führen, dass sich die Lieferzeit etwas verlängert. Aber keine Sorge, das wird natürlich immer klar kommuniziert. Also, wenn du bestellst, denk einfach daran, dass solche Ausnahmen manchmal passieren können. Aber sonst sind wir super fix! 😄❤️

Am schnellsten kannst du uns über unser Kontaktformular erreichen, wenn du Fragen an bestimmte Abteilungen hast findest du dort auch die richtigen Ansprechpartner:innen 💌

Eine Stornierung ist leider nur drin, wenn du uns sehr schnell eine E-Mail an info@purespice.de schickst. Andernfalls wird deine spicy Bestellung schon auf Hochtouren bearbeitet!

Aber keine Panik, du hast immer noch die Option, das Paket einfach abzulehnen, wenn es bei dir ankommt. Ganz easy, sogar online direkt beim Versanddienstleister. Das gute daran: Das Paket findet dann den Weg zurück zu uns, und für dich entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Falls du es doch annimmst oder es an deinem Wunschort abgelegt wird, gelten unsere Widerrufsbestimmungen. Kein Drama, wenn das passiert. Du müsstest uns dann die Bestellung lediglich auf eigene Kosten zurückschicken.

Keine Sorge, alle Infos zur Rücksendung findest du ganz bequem im Abschnitt Rücksendung. So wird das Ganze ganz unkompliziert gehandhabt! 😊

Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist kannst du bei uns unkompliziert Artikel retournieren, solange sie noch ungeöffnet sind.

Falls das Paket noch unterwegs ist, hast du zwei Optionen: Entweder du verweigerst die Annahme an deiner Tür oder machst es online über den Versanddienstleister. Easy, oder? Wenn du das machst, kommt das Paket kostenlos direkt zu uns zurück. Wenn du es annimmst, musst du den Rückversand leider selbst tragen.

Falls du die Artikel zurückschicken möchtest, schick sie einfach an:
Packstack GmbH
c/o Purespice
Triftstraße 5
34355 Staufenberg.

Wichtig: Leg bitte deiner Bestellung ein Widerrufsformular bei, damit wir deine Retoure richtig zuordnen können. Ohne das Formular wird's schwierig!

Sobald die Retoure bei uns verbucht ist, bekommst du den entsprechenden Betrag zurückerstattet. Yay! Das kann nach Ankunft bis zu 5 Werktage dauern, aber wir kümmern uns darum, versprochen! 😉

Vielleicht gab es bei deiner E-Mail Adresse einen kleinen Tippfehler oder es gab ein paar wilde Verbindungsprobleme während des Bestellprozesses? So was kann schon mal passieren.

Ab und zu landen unsere Bestellbestätigungen auch im Spam Ordner – die haben es manchmal einfach nicht leicht!

Warte bitte bis zu 24 Stunden ab, manchmal machen sich die Bestätigungen etwas langsam auf den Weg zu dir.

Wenn aber nach 24 Stunden immer noch nichts da ist und du dich fragst, wo die Bestätigung abgeblieben ist, dann wende dich gerne an unser Kundensupport-Team. Die sind super hilfsbereit und immer für dich da! Schreib einfach eine Nachricht an info@purespice.de ❤️

Unsere Versandkosten werden wie folgt berechnet:

- Standard-Versand Deutschland: 3,50 €, ab 24€ Versandkostenfrei
- Standard-Versand Österreich: 4,99 € (bis 549g) und 5,99 € (ab 550g)
- Standard-Versand in die Schweiz: 5,99 € (bis 549g) und 14,99 € (ab 550g)
- Standard-Versand übrige EU-Länder: 13,99 €

Eine Expresslieferung bieten wir leider nicht an.

Du wohnst nicht in 🇩🇪 Deutschland?
Kein Problem! Wir versenden aktuell in folgende Länder:

🇦🇹 Österreich
🇨🇭 Schweiz
🇧🇪 Belgien
🇧🇬 Bulgarien
🇩🇰 Dänemark
🇪🇪 Estland
🇫🇮 Finnland
🇫🇷 Frankreich
🇬🇷 Griechenland
🇮🇪 Irland
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